Políticas de Devolución y Cambio
Actualizado / Vigente para: ferrexa.cl (Operado por Comercial Ferreluz SpA)
¡Gracias por comprar en Ferrexa (marca comercial de Comercial Ferreluz SpA)!
1. Plazos generales
Ofrecemos cambio y/o reembolso dentro de los primeros 30 días desde la recepción de tu compra para productos sin uso y en su embalaje original. Transcurridos 30 días, no se ofrecerán cambios ni reembolsos por satisfacción voluntaria, sin perjuicio de la garantía legal vigente aplicable por fallas de fabricación (Ley N° 19.496 en Chile).
2. Elegibilidad para reembolsos y cambios
El artículo debe estar sin usar, sin marcas de instalación o desgaste, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El artículo debe incluir su embalaje, manuales y accesorios originales intactos.
Para completar tu devolución, requerimos el número de orden, recibo o comprobante de compra emitido por ferrexa.cl.
Los artículos en liquidación o venta final se indican expresamente y están sujetos a restricciones de cambio voluntario.
1. Garantía legal por fallas o defectos
Si el producto presenta fallas de origen o defectos de fabricación, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, previa evaluación técnica por parte de nuestro equipo o servicio técnico autorizado de la marca.
2. Proceso de devolución y contacto
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de soporte:
Correo de contacto: [email protected]
Razón Social: Comercial Ferreluz SpA
Domicilio fiscal : Av Irarrazabal 2041 of 602, Ñuñoa
Atención centro logistico/ despacho: Santa Ester 778 San Miguel, Santiago, Chile
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de recepción o la guía de reposición correspondiente.
1. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso a tu método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.