En Ferrexa buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
2. Condiciones del producto
Para que un producto sea aceptado en cambio o devolución, debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original
- Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas
- No presentar daños atribuibles al cliente
3. Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta fallas de fábrica o llega en mal estado:
- El cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Ferreduty evaluará el caso y gestionará:
- Cambio del producto
- O devolución del dinero, según corresponda
4. Proceso para solicitar cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos a través de:
- Correo: ferreluzstore@gmail.cl
- Teléfono: +56 962900019
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si aplica)
5. Costos de envío
- Si el cambio o devolución es por falla o error de despacho, Ferreduty asumirá el costo de envío.
- Si es por motivos personales del cliente, el costo de envío será asumido por el cliente.
6. Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado
- El plazo puede ser de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
7. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos:
- Usados o dañados por mal uso
- Sin su empaque original
- Que correspondan a liquidaciones o ventas finales (si se indica previamente)
8. Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, el derecho a retracto no aplica en todos los casos. Sin embargo, en Ferrexa evaluamos cada situación para ofrecer la mejor solución posible a nuestros clientes.
