Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
En Ferrexa buscamos garantizar la total satisfacción de nuestros clientes. Nuestras políticas de cambios y devoluciones están alineadas con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Garantía Legal (Productos defectuosos o con fallas)
De acuerdo con la normativa chilena, si el producto comprado presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Bajo la Garantía Legal, el cliente tiene la opción de elegir entre:
1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
3. Reparación gratuita del producto.
*Nota: La garantía aplica para fallas de origen o defectos de fábrica, no para daños ocasionados por mal uso, negligencia o intervenciones de terceros.
2. Cambios por satisfacción o gusto (Satisfacción garantizada)
Si el producto recibido está en perfecto estado pero deseas realizar un cambio por motivos personales (error en la talla, preferencia de modelo o color):
* Puedes solicitar el cambio dentro de un plazo de 15 días corridos desde la recepción.
*Requisitos: El producto debe estar completamente sin uso, en su empaque original cerrado, con todos sus sellos, accesorios, manuales y etiquetas intactas.
*Costos de transporte: Los costos de envío o traslado asociados a un cambio por decisión personal corren por cuenta del cliente.
3. Procedimiento para solicitar un Cambio o Garantía
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente aportando tus datos de compra:
*Correo electrónico: [email protected] (o [email protected])
*WhatsApp / Teléfono: +56 972900019
*Información requerida:Número de pedido o boleta/factura, descripción del problema y fotografías/videos descriptivos (en caso de falla o daño en transporte).
4. Productos dañados en el transporte (Despacho)
Si el empaque o producto llega visiblemente dañado por la empresa de transportes, te recomendamos informarlo a nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas de recibido para gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de envíos y reponer tu producto sin costo adicional.
5. Plazos y Formas de Reembolso
Una vez recibida y evaluada la devolución en nuestro centro de distribución:
* Si procede el reembolso de dinero, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (o mediante transferencia bancaria si se pagó en efectivo/débito).
* El procesamiento del reembolso se realiza dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad bancaria.
6. Costos de Envío
*Falla de fábrica, error de despacho o Garantía Legal: Ferrexa asumirá el costo total del retiro o envío del producto.
*Cambio voluntario por gusto: El cliente asumirá los costos de transporte asociados.
