Bienvenido al sitio web Ferrexa. Al acceder, navegar y utilizar nuestra tienda online, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra de productos de ferretería, herramientas, equipos industriales o suministros.
1. Información General y Legal
Esta tienda online es operada comercialmente bajo las normativas vigentes de la República de Chile para el comercio electrónico.
Razón Social / Operador:Comercial Ferreluz Spa / Ferrexa
RUT: 77.895.321-8
Domicilio Fiscal: Av Irarrazabal 2401 of 602, Ñuñoa
Domicilio Comercial / Ubicación: Santa Ester 778, San Miguel, Santiago, Chile
Correo Electrónico de Contacto: [email protected]
Teléfono / WhatsApp de Soporte: +56972900019
2. Ámbito Geográfico y Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a lo largo de todo el territorio de Chile (Santiago y Regiones). Los plazos y tarifas de despacho se calculan al momento de finalizar la compra según la dirección de destino indicada por el usuario.
Tiempos de Procesamiento (Manipulación): Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles contados desde la confirmación del pago.
Tiempos de Tránsito: Dependiendo del operador logístico y la región de destino, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles adicionales.
Horario Límite (Cut-off time): Los pedidos confirmados de lunes a viernes después de las 15:00 horas comenzarán a ser procesados el día hábil siguiente. Los pedidos realizados los fines de semana o feriados se procesarán a partir del siguiente día hábil.
3. Políticas de Envío y Despacho
Costo de Envío: El valor del despacho se calcula automáticamente en el checkout dependiendo del peso, volumen y ubicación del destinatario. Eventualmente se pueden ofrecer promociones de envío gratis sujetas a montos mínimos de compra o zonas geográficas específicas.
Recepción del Producto: Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de entrega válida y asegurarse de que haya una persona autorizada para recibir el paquete en el horario de entrega. Si el paquete es devuelto por errores en la dirección o ausencia del receptor, los costos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
4. Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Conforme a la ley chilena de protección al consumidor y las políticas de cumplimiento de Google Merchant Center, garantizamos el derecho a retracto, cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo: El cliente cuenta con un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del Producto: Para que proceda la devolución o cambio, el artículo debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus sellos originales, manuales, accesorios y en su empaque original intacto.
Garantía Legal por Falla: En caso de que el producto presente fallas de fábrica o desperfectos técnicos, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los primeros 6 meses desde la compra, solicitando la reparación, cambio o devolución del dinero, previa evaluación técnica.
Costos de Devolución: Si la devolución se debe a un cambio de opinión o error del cliente en la selección, los costos de transporte de retorno corren por cuenta del comprador. Si el cambio se debe a un producto defectuoso o error de despacho por nuestra parte, Ferrexa asumirá dichos costos.
Proceso de Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto en nuestras dependencias en San Miguel, el reembolso del dinero se ejecutará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente por el cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Medios de Pago Aceptados
Para garantizar una experiencia segura, nuestra plataforma acepta los siguientes métodos de pago autorizados:
Tarjetas de crédito y débito (vredes de pago nacionales e internacionales).
Transferencias bancarias electrónicas directas.
Pagos mediante pasarelas autorizadas integradas en el sitio web.
Todos los pagos electrónicos se procesan bajo estrictos estándares de seguridad y encriptación para proteger los datos financieros del usuario.
6. Precios, Stock e IVA
Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en Chile.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable a su compra será siempre el que se encuentre vigente al momento de confirmar el pedido.
Las existencias de stock se actualizan de forma regular. En el evento extraordinario de que un producto no disponga de stock físico al momento de procesar la compra, nos pondremos en contacto con el cliente a la brevedad para realizar el reembolso inmediato o la sustitución del artículo.
7. Privacidad y Protección de Datos
Los datos personales proporcionados por los usuarios (nombre, RUT, dirección, correo electrónico) serán utilizados exclusivamente para procesar los pedidos, gestionar los envíos y optimizar la experiencia de compra en la tienda. Ferrexa.cl se compromete a no comercializar ni ceder esta información a terceros ajenos a la operación logística.